“便民办税春风”吹进彝家——盘县国税局淤泥分局积极推行 彝语服务小记

“便民办税春风”吹进彝家——盘县国税局淤泥分局积极推行
彝语服务小记
□包广吉
　　在盘县淤泥乡，彝族同胞们经常看见穿着税务服装的工作人员行走在乡间小路上，给彝族纳税人送去宣传册，让纳税人在感受彝汉文化博大精深的同时，对税法基本常识有了认知，从而提升了纳税遵从度。这是盘县国税局淤泥分局在党的群众路线教育
实践活动中，开展“便民办税”的一个缩影。
　　近年来，由于煤炭产业的带动和国家产业结构的调整，越来越多的彝族同胞开办企业，经商办厂。仅2013年，淤泥乡就新增小型微利企业170多户，个体户600余户。为实现服务零距离，达到优质服务和提效增能的目的，该分局积极推行彝语服务，构建和谐征纳氛围，弘扬民族文化，响应纳税人需求，受到了纳税人的好评。
　　弘扬民族文化，建设特色氛围
　　彝族是一个历史悠久、文化底缊深厚的优秀民族，有独特的习俗传统，有自己的文字。淤泥彝族有自己的文字900多个，基本可以实现简单的文字表达。但是随着时间推移，越来越多的彝族同胞对自己的文字已经日益陌生，面临失传。从保护和弘扬民族文化遗产的角度出发，该分局制作彝汉双语标识牌和简易彝汉双语办税流程图，不但可以使彝族纳税人方便快捷地找到相应的办税窗口，还展示了彝文的优美及文化特色，拉近了与纳税人的距离。
　　打造服务团队，开展特色服务
　　对于少数年龄偏大的彝族纳税人来说，汉语交流经常有障碍，为达到服务用心、沟通贴心的目标，该分局成立了双语服务团队，设立彝语服务窗口，优先、快捷地为纳税人提供综合业务办理，解决彝族纳税人在政策咨询和涉税事宜办理过程中遇到的交流困难，提供个性化服务。
　　同时，形成双语学习的长效机制，在文明礼议培训的同时对前台窗口人员进行彝语培训，要求每位综合业务岗服务人员都能用彝语和纳税人进行简单交流。
　　通过这种方式，提供了个性化服务，使服务面更加宽广，不留死角；进一步拉近了征纳之间的距离，让彝族纳税人更有被尊重感、自豪感，对于建立和谐的征纳环境起到了积极的作用。
　　特殊服务进彝家，宣传辅导心贴心
　　较多的彝族纳税人对于税收法律法规等知识基本上是空白，虽然开办了企业或者商铺，从事生产经营活动，但对国家税收政策、税收常识基本上是一知半解。为了有针对性地开展纳税辅导，该分局将税务登记、纳税申报、税收优惠政策、发票管理等方面的知识梳理成12条浅显易懂的知识，用彝汉双文印制成年历，插入民族节气，图文并茂、通俗易懂。
　　彝家山歌唱税法，征纳和谐一家亲
　　该分局还结合彝族人民能歌善舞的特点，邀请民族歌手将税法知识、改革开放的成果等编成山歌，利用赶集天表演，将税法宣传传到每个农民、唱遍彝乡，赢得了彝族观众的阵阵掌声。同时，该分局还开展了“村官税官手拉手，微笑服务惠民生”等特色服务，深入彝民养殖户，与农户用彝语交流，普及国家对农林牧渔的税收减免，讲解小型微利企业的扶持政策和税收优惠。2014 年上半年，该分局就为彝民开办的企业减免增值税54 万元，企业所得税16 万元，有力地促进了区域经济发展。